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東莞移動服務創新高,一切以客戶滿意為宗旨
作者:amy 來源:網上收集 更新日期:2011-9-7
      中國移動作為全球最大的移動通信運營商,在進入3G時代,面臨電信行業的激烈競爭,中國移動已經開始從之前的價格競爭過渡到品牌、業務、服務的競爭。而隨著業務種類調整,客戶要求提高,服務已經從原有的錦上添花轉變為企業的核心競爭要素。因此,集團公司于2010年首次提出“客戶為根,服務為本”的服務理念。
      正因為如此,省公司開展了全省范圍內的“優勢服務,滿意100“系列服務活動,并形成全省統一聲勢。由此,各地移動分公司不但在517、國慶、春節等重要節假日推出優惠活動,讓用戶享受話費折扣,而且,在資費、網絡、優惠、安全等方面進一步改善服務。據記者從廣東移動了解到,截至目前,已實現整體資費比去年再降10%的承諾。
      據相關媒體報道,在全省統一開展客戶滿意度調研項目的同期,作為東莞網絡規模最大、客戶數最多、發展最快、業務種類最齊全、綜合實力最強的基礎電信運營商,東莞移動公司以開展”優勢服務由我創“基礎服務提升及短板整改活動,來強化客戶對其的了解和信任以及深度認識到它的高質量和專業的服務,并以創新的服務方式來提升客戶滿意度。
      自2009起,東莞移動全面啟用新版入網協議,實施收費誤差,雙倍返還及業務定制客戶確認,規定48小時內回復客戶投訴,開通專線受理不良信息舉報;啟動服務專題活動,開展溝通100”店面經理接待日活動,現場受理客戶投訴及咨詢;金牌服務,滿意100”活動推出以責任、誠信、便捷為核心的五心服務舉措,并創新實施新八項服務承諾,承諾資費持續減負,網絡優勢覆蓋,通話品質保障,收費錯一獎一,投訴快速響應,訂退清晰透明,業務辦理便捷,全面提醒關懷。因此,受到廣大用戶的歡迎和好評。
      據悉,東莞移動曾由廣東省企業聯合會、廣東省企業家協會舉辦的2010年廣東省企業家活動日2009年度全省優秀企業、優秀企業家、最佳誠信企業、誠信示范企業表彰大會獲油“2009年度廣東省優秀企業“2009年度廣東省最佳誠信企業兩大殊榮。
      而這一切在東莞移動看來,只不過是服務”萬里行”中的一個小插曲。作為國內移動通信行業的領頭羊,中國移動將不斷推陳出新,以客戶滿意為宗旨打造優質服務。因此,東莞移動表示將繼續自覺接受社會和客戶的監督,以實實在在的服務行動,讓服務質量全面提升,打造和諧消費環境。


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